N C de Souza Joias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, garantindo que os direitos de nossos clientes sejam plenamente respeitados.
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para informar qualquer defeito ou divergência em relação ao pedido. O prazo é estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet).
Para solicitar a troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, documentos e etiquetas, e sem sinais de uso. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
O processo de devolução deverá ser iniciado por meio do envio de um e-mail para [email protected], com a descrição do defeito ou da divergência, o nome completo e o número do pedido. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e, caso aprovado, o cliente receberá as instruções para a devolução do produto. O estorno ou crédito do valor da compra será realizado junto à administradora do cartão de crédito ou por depósito bancário, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de recebimento de produtos com avarias, o cliente deve recusar o recebimento no momento da entrega. Caso o produto seja aceito, a N C de Souza Joias não se responsabiliza por trocas ou devoluções relacionadas a danos causados no transporte. A recusa deve ser feita diretamente com o entregador, e o cliente deve informar o ocorrido imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias.
Para comunicar o recebimento de produto com avarias, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os detalhes sobre o incidente.
A N C de Souza Joias reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de produtos caso o item devolvido apresente sinais de uso, danos causados por mau uso ou não esteja em sua embalagem original.
Após a análise e aprovação da devolução ou troca, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o estorno será feito pela administradora do cartão, conforme o prazo estabelecido pela mesma. Em caso de pagamento via depósito bancário, o estorno será realizado para a conta do cliente.
Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de devolução ou troca.
